Cómo recopilamos, usamos y protegemos los datos personales

Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo del uso que hagas de la plataforma, podemos recopilar los siguientes datos personales:

• Nombre completo.
• Correo electrónico.
• Número telefónico o contacto de WhatsApp.
• Datos del viaje como hotel, destino, punto de recogida, fecha de llegada o salida, número de vuelo y horario del servicio.
• Número de pasajeros, detalles de equipaje, preferencias de vehículo y solicitudes especiales.
• Mensajes, comentarios o información enviada mediante formularios, correo electrónico, WhatsApp u otros canales de comunicación.
• Datos técnicos y de navegación recopilados mediante cookies, herramientas de analítica, píxeles publicitarios o tecnologías similares.

Finalidades principales del tratamiento

Tratamos los datos personales para las siguientes finalidades principales:

• Recibir, procesar y conservar solicitudes de cotización o reserva de transporte.
• Enviar la solicitud al proveedor de transporte seleccionado por el viajero.
• Permitir que el proveedor seleccionado contacte al viajero y confirme disponibilidad, precio, detalles del servicio y condiciones de pago.
• Brindar atención, dar seguimiento a solicitudes y revisar reportes o quejas relacionadas con el servicio.
• Gestionar control de calidad, visibilidad de proveedores, evaluaciones internas y operación de la plataforma.
• Mantener un registro interno de solicitudes, comunicaciones e historial de servicio.

Finalidades secundarias y comerciales

También podremos utilizar los datos de contacto para enviar comunicaciones relacionadas con viajes, promociones, ofertas, tours, hoteles, recomendaciones del destino, noticias, servicios complementarios y campañas publicitarias vinculadas con la visita del viajero o futuros intereses de viaje. El usuario puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales.

Comunicación de datos a proveedores de transporte

Cuando un viajero selecciona o contacta a un proveedor de transporte mediante la plataforma, los datos personales necesarios para atender la solicitud pueden ser compartidos con dicho proveedor.

El proveedor seleccionado podrá usar los datos para contactar al viajero, confirmar detalles del servicio, cerrar la reserva, coordinar el pago y prestar el servicio de transporte.

El proveedor podrá compartir la información estrictamente necesaria con sus choferes, coordinadores, personal operativo, aliados logísticos o proveedores de apoyo cuando sea requerido para cumplir con el servicio solicitado.

Conservación de la información

Las solicitudes enviadas mediante la plataforma pueden quedar almacenadas en nuestra base de datos para fines operativos, administrativos, de control de calidad, comerciales, estadísticos y de cumplimiento legal. Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo razonablemente necesario para cumplir dichas finalidades, salvo que exista una obligación o autorización legal para conservarlos por más tiempo.

Cookies, analítica y herramientas publicitarias

Este sitio web puede utilizar cookies, herramientas de analítica, píxeles de seguimiento y tecnologías publicitarias de plataformas como Google, Meta/Facebook u otros proveedores similares. Estas herramientas pueden ayudarnos a medir tráfico, entender el comportamiento de los usuarios, mejorar la plataforma, mostrar publicidad, crear audiencias, medir campañas y realizar actividades de remarketing.

Pagos y futuras herramientas de pago

Actualmente, las condiciones de pago pueden ser confirmadas directamente por cada proveedor de transporte. En el futuro, la plataforma podrá integrar pagos en línea, pagos parciales, comisiones por reserva, métodos de pago alternativos, cupones, promociones o herramientas similares. Si se implementan herramientas de pago, los datos podrán tratarse en lo necesario para gestionar pagos, verificaciones, facturación, prevención de fraude y confirmación de reservas.

Derechos ARCO, revocación y oposición

El titular de los datos podrá solicitar el acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos personales, así como revocar su consentimiento o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales, escribiendo a joaquinvu@gmail.com. La solicitud deberá incluir nombre, medio de contacto y una descripción clara del derecho que desea ejercer.

Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizacionales razonables para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, uso indebido, alteración o divulgación. Sin embargo, ningún sistema basado en internet puede considerarse completamente libre de riesgos.

Cambios al Aviso de Privacidad

Podremos actualizar este Aviso de Privacidad periódicamente. Cualquier cambio relevante será publicado en esta página y surtirá efectos desde que esté disponible en el sitio web.