Reglas de uso de la plataforma para viajeros y proveedores

2. Naturaleza de la plataforma

My Tulum Airport Transportation funciona como plataforma digital de búsqueda, comparación, promoción, asignación y gestión de solicitudes de transporte privado para viajeros.

La plataforma puede mostrar perfiles de proveedores, rutas, precios base o estimados, reseñas, información de vehículos y opciones de contacto para ayudar al viajero a comparar alternativas de transporte disponibles.

Las solicitudes generadas mediante la plataforma pueden ser enviadas al proveedor mostrado o seleccionado por el usuario, o bien pueden ser gestionadas directamente por la plataforma, su equipo administrativo, una marca relacionada, un proveedor aliado, choferes, equipos operativos o socios logísticos designados.

La asignación de una solicitud puede depender de reglas internas de operación, disponibilidad, control de calidad, acuerdos comerciales, campañas, capacidad de atención, zonas de servicio o criterios administrativos de la plataforma.

La plataforma puede participar comercialmente en la generación, seguimiento, promoción, asignación y cierre de solicitudes de transporte, así como recibir comisiones, porcentajes, cuotas de servicio, pagos de proveedores o ingresos derivados de reservas, cotizaciones o servicios generados mediante el sitio web.

Cuando un servicio sea confirmado directamente por un proveedor independiente, dicho proveedor será responsable de confirmar disponibilidad, precio final, vehículo, horario, condiciones de pago y prestación del servicio acordado. Cuando el servicio sea gestionado directamente por la plataforma o por un equipo designado por esta, la confirmación final del servicio indicará las condiciones aplicables al viajero.

3. Proceso de búsqueda, cotización y reserva

Los viajeros pueden buscar opciones de transporte por destino, hotel, zona, ruta de aeropuerto u otros filtros disponibles.

Después de revisar proveedores, precios, vehículos, servicios incluidos e información disponible, el viajero puede enviar una solicitud de cotización o reserva mediante la plataforma.

La solicitud podrá ser atendida por el proveedor mostrado o seleccionado, por la plataforma, por una marca relacionada, por un proveedor aliado o por un equipo operativo designado, según las reglas internas de asignación, disponibilidad y operación.

Quien atienda la solicitud podrá comunicarse directamente con el viajero para confirmar disponibilidad, precio final, ruta, horario, condiciones del servicio, forma de pago y cualquier requerimiento adicional.

Una reserva se considera confirmada únicamente cuando el viajero y quien atienda la solicitud acuerdan los detalles finales del servicio y las condiciones de pago.

4. Precios mostrados en la plataforma

Los precios mostrados en la plataforma pueden presentarse como precios base, precios estimados o precios “desde”. No siempre constituyen precios finales o todo incluido.

El precio final puede variar según el proveedor, asignación de la plataforma, disponibilidad, ruta, fecha, horario, tipo de vehículo, número de pasajeros, equipaje, paradas adicionales, bebidas al abordar, amenidades, silla para bebé, impuestos, cargos operativos, solicitudes especiales u otros extras seleccionados por el viajero.

Antes de confirmar una reserva o realizar cualquier pago, el viajero deberá verificar el monto final, detalles del servicio y elementos incluidos con el proveedor, equipo de plataforma o parte que atienda la solicitud.

Si en el futuro se habilitan herramientas de pago en línea, el viajero deberá revisar el monto final del checkout, incluyendo impuestos, extras, amenidades, paradas adicionales, sillas para bebé, cargos de servicio o cargos operativos específicos antes de confirmar el pago.

5. Pagos, comisiones y futuras herramientas de pago

Actualmente, los métodos y condiciones de pago pueden ser confirmados por el proveedor de transporte, por la plataforma o por quien atienda la solicitud. Dependiendo del caso, el pago puede realizarse en línea, de forma parcial, mediante anticipo, en efectivo, con tarjeta o al abordar.

La plataforma puede recibir comisiones, cargos de servicio, cuotas de participación, pagos de proveedores, porcentajes o ingresos derivados de reservas, solicitudes de cotización o servicios generados mediante el sitio web.

En el futuro, la plataforma podrá integrar pagos en línea, pagos parciales, métodos de pago alternativos, cupones, promociones, descuentos, billeteras digitales, pagos con criptomonedas u otras herramientas de pago.

Si se implementan herramientas de pago, podrán aplicar condiciones adicionales que serán mostradas antes de que el usuario complete el pago.

6. Responsabilidades de proveedores, equipos asignados y operadores

Cuando una solicitud sea atendida por un proveedor de transporte independiente, dicho proveedor será responsable de confirmar disponibilidad, precio final, vehículo asignado, datos de recogida, ruta, forma de pago, condiciones del servicio y cualquier servicio adicional solicitado por el viajero.

Cuando una solicitud sea atendida directamente por la plataforma, una marca relacionada, un proveedor aliado o un equipo operativo designado, quien confirme el servicio será responsable de coordinar el transporte acordado bajo las condiciones confirmadas con el viajero.

Los proveedores u operadores asignados podrán compartir la información estrictamente necesaria del viaje con choferes, coordinadores, personal operativo, aliados logísticos o proveedores de apoyo cuando sea requerido para realizar el servicio solicitado.

Cada proveedor, operador o equipo asignado será responsable de cumplir con las obligaciones operativas, administrativas, fiscales, de transporte, seguros y atención al cliente que resulten aplicables a su actividad.

7. Vehículos y unidades equivalentes

Las imágenes, modelos o descripciones de vehículos mostradas en la plataforma pueden ser representativas y variar según disponibilidad.

El proveedor, equipo de plataforma u operador asignado puede asignar una unidad diferente cuando sea necesario por operación, siempre que la unidad asignada esté en buen estado y respete la capacidad de pasajeros, capacidad de equipaje, condiciones de seguridad y nivel de servicio acordado con el viajero.

Si una categoría de vehículo, amenidad o condición específica es esencial para el viajero, deberá confirmarse directamente con el proveedor, equipo de plataforma o parte que atienda la solicitud antes de cerrar la reserva.

8. Cambios, cancelaciones y reembolsos

Los cambios, cancelaciones, anticipos, no shows y reembolsos pueden depender del proveedor seleccionado, operador asignado, ruta, fecha del servicio, horario, tipo de servicio y condiciones confirmadas al momento de reservar.

La plataforma podrá publicar una política de cancelación separada. En caso de conflicto entre estos términos generales y una política específica de cancelación publicada en el sitio, prevalecerá la política específica para ese tema.

Cuando la reserva sea gestionada directamente por un proveedor, dicho proveedor será responsable de informar y aplicar sus condiciones de cancelación, cambio o reembolso aplicables. Cuando la reserva sea gestionada por la plataforma o por un equipo asignado, aplicarán las condiciones confirmadas durante el proceso de reserva.

9. Control de calidad y reportes de servicio

Si un proveedor, operador asignado o equipo operativo cobra más de lo acordado, no presta el servicio, envía una unidad inadecuada, no respeta las condiciones acordadas, brinda mal trato o genera una experiencia negativa, el viajero puede contactar a la plataforma para reportar la situación.

La plataforma podrá revisar el reporte, solicitar evidencia, contactar al proveedor u operador asignado y aplicar medidas internas de calidad cuando corresponda.

Las medidas internas pueden incluir advertencias, calificación de calidad, reducción de visibilidad, suspensión temporal, reasignación de solicitudes o baja del proveedor de la plataforma.

La plataforma podrá revisar reportes de servicio a su criterio. La responsabilidad operativa de cada servicio dependerá de quién confirmó y ejecutó el servicio.

10. Obligaciones del usuario

Los usuarios deben proporcionar información exacta, completa y verdadera al enviar solicitudes o contactar proveedores.

Los usuarios no deberán utilizar la plataforma para solicitudes fraudulentas, reservas falsas, spam, extracción comercial no autorizada, suplantación de identidad, actividades ilegales o intentos de dañar, sobrecargar o acceder a áreas restringidas del sitio.

La plataforma podrá restringir, bloquear o ignorar solicitudes que parezcan sospechosas, fraudulentas, abusivas o inconsistentes con estos términos.

11. Contenido de la plataforma e información de proveedores

Los perfiles de proveedores, precios, servicios, reseñas, imágenes, información de vehículos y disponibilidad pueden ser proporcionados directamente por proveedores, operadores asignados o recopilados de fuentes externas cuando aplique.

La plataforma podrá actualizar, moderar, organizar, corregir o eliminar información cuando sea necesario para mejorar precisión, calidad, seguridad o experiencia del usuario.

Aunque la plataforma busca mantener información útil y actualizada, la disponibilidad final, detalles del servicio y precios deben confirmarse con el proveedor, equipo de plataforma o parte que atienda la solicitud.

12. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, estructura, código, textos, organización de base de datos, lógica de plataforma, marcas, logotipos, elementos visuales y contenido original pertenecen a la plataforma, sus propietarios o licenciantes autorizados.

Los usuarios y proveedores no podrán copiar, reproducir, extraer, revender, modificar o explotar la plataforma, su contenido, listados, estructura o base de datos sin autorización previa.

Los logotipos, imágenes, marcas e información comercial de proveedores pertenecen a sus respectivos titulares y pueden mostrarse para fines de identificación, listado y promoción dentro de la plataforma.

13. Comunicaciones electrónicas

El usuario acepta que formularios, correos electrónicos, mensajes de WhatsApp, confirmaciones digitales y otras comunicaciones electrónicas pueden utilizarse para gestionar solicitudes, seguimientos, confirmaciones, detalles del servicio, reportes y comunicaciones comerciales.

El usuario es responsable de verificar que la información de contacto proporcionada sea correcta y esté disponible para comunicación con el proveedor, equipo de plataforma o parte que atienda la solicitud.

14. Limitación de responsabilidad de la plataforma

La plataforma facilita y puede gestionar la búsqueda, comparación, asignación, seguimiento y manejo comercial de solicitudes de transporte. Sin embargo, la responsabilidad operativa de cada servicio dependerá del proveedor, operador asignado, marca relacionada o equipo de plataforma que confirme y ejecute el servicio.

La plataforma no es responsable por retrasos de vuelos, tráfico, clima, cierres viales, eventos de fuerza mayor, información incorrecta proporcionada por el usuario o circunstancias fuera del control razonable de la plataforma.

Cuando el servicio sea confirmado y gestionado directamente por la plataforma o por un equipo designado por esta, las condiciones aplicables serán las expresamente confirmadas al viajero durante el proceso de reserva.

La plataforma podrá revisar reportes de servicio y aplicar medidas internas de calidad respecto de proveedores listados u operadores asignados cuando corresponda.

15. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por el Aviso de Privacidad publicado en este sitio web.

Al enviar una solicitud de cotización o contactar a un proveedor mediante la plataforma, el usuario reconoce que los datos necesarios pueden compartirse con el proveedor seleccionado, equipo administrativo de la plataforma, marca relacionada, proveedor aliado u operador asignado para procesar la solicitud, confirmar el servicio y coordinar el transporte.

16. Cambios a estos términos

La plataforma podrá actualizar estos Términos y Condiciones periódicamente. Los cambios serán publicados en esta página y surtirán efectos desde que estén disponibles en el sitio web.

El uso continuo de la plataforma después de publicados los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.