Regras de uso da plataforma

2. Natureza da plataforma

My Tulum Airport Transportation funciona como plataforma digital de busca, comparação, promoção, atribuição e gestão de solicitações de transporte privado para viajantes.

A plataforma pode exibir perfis de fornecedores, rotas, preços base ou estimados, avaliações, informações de veículos e opções de contato para ajudar viajantes a comparar alternativas disponíveis.

As solicitações geradas pela plataforma podem ser enviadas ao fornecedor exibido ou selecionado pelo usuário, ou podem ser gerenciadas diretamente pela plataforma, sua equipe administrativa, uma marca relacionada, um fornecedor aliado, motoristas, equipes operacionais ou parceiros logísticos designados.

A atribuição de uma solicitação pode depender de regras internas de operação, disponibilidade, controle de qualidade, acordos comerciais, campanhas, capacidade de atendimento, zonas de serviço ou critérios administrativos da plataforma.

A plataforma pode participar comercialmente da geração, acompanhamento, promoção, atribuição e fechamento de solicitações de transporte, bem como receber comissões, percentuais, taxas de serviço, pagamentos de fornecedores ou receitas derivadas de reservas, cotações ou serviços gerados pelo site.

Quando um serviço for confirmado diretamente por um fornecedor independente, esse fornecedor será responsável por confirmar disponibilidade, preço final, veículo, horário, condições de pagamento e prestação do serviço acordado. Quando o serviço for gerenciado diretamente pela plataforma ou por uma equipe designada por ela, a confirmação final indicará as condições aplicáveis ao viajante.

3. Busca, cotação e reserva

Viajantes podem buscar transporte por destino, hotel, zona, rota de aeroporto ou outros filtros.

Após comparar fornecedores, preços, veículos e serviços incluídos, o viajante pode enviar uma solicitação de cotação ou reserva pela plataforma.

A solicitação pode ser atendida pelo fornecedor exibido ou selecionado, pela plataforma, por uma marca relacionada, por um fornecedor aliado ou por uma equipe operacional designada, conforme regras internas de atribuição, disponibilidade e operação.

Quem atender a solicitação poderá contatar diretamente o viajante para confirmar disponibilidade, preço final, rota, horário, condições do serviço, forma de pagamento e qualquer requisito adicional.

A reserva só é considerada confirmada quando viajante e quem atende a solicitação concordam com os detalhes finais do serviço e condições de pagamento.

4. Preços exibidos

Os preços exibidos podem ser preços base, estimados ou “a partir de”. Nem sempre representam preços finais ou com tudo incluído.

O preço final pode variar conforme fornecedor, atribuição da plataforma, disponibilidade, rota, data, horário, tipo de veículo, número de passageiros, bagagem, paradas adicionais, bebidas a bordo, amenidades, cadeirinha de bebê, impostos, encargos operacionais ou solicitações especiais.

Antes de confirmar uma reserva ou pagamento, o viajante deve verificar o valor final e itens incluídos com o fornecedor, equipe da plataforma ou parte que atende a solicitação.

Se pagamentos online forem ativados no futuro, o viajante deverá revisar o valor final antes de confirmar o pagamento.

5. Pagamentos e comissões

Atualmente, métodos e condições de pagamento podem ser confirmados pelo fornecedor, pela plataforma ou por quem atende a solicitação.

A plataforma pode receber comissões, taxas de serviço, pagamentos de fornecedores, percentuais ou receitas derivadas de reservas geradas pelo site.

No futuro, a plataforma poderá integrar pagamentos online, pagamentos parciais, cupons, promoções, métodos alternativos ou pagamentos com criptomoedas.

Se essas ferramentas forem implementadas, condições adicionais poderão ser aplicadas.

6. Responsabilidades de fornecedores e equipes designadas

Quando uma solicitação for atendida por um fornecedor independente, ele será responsável por confirmar disponibilidade, preço final, veículo, local de embarque, rota, forma de pagamento e condições do serviço.

Quando uma solicitação for atendida diretamente pela plataforma, uma marca relacionada, fornecedor aliado ou equipe operacional designada, quem confirmar o serviço será responsável por coordenar o transporte acordado.

Fornecedores ou operadores designados podem compartilhar as informações estritamente necessárias com motoristas, coordenadores, equipe operacional ou parceiros logísticos quando necessário.

Cada fornecedor, operador ou equipe designada é responsável por cumprir obrigações operacionais, administrativas, fiscais, de transporte, seguro e atendimento ao cliente.

7. Veículos equivalentes

Imagens, modelos ou descrições de veículos podem ser representativos e variar conforme disponibilidade.

O fornecedor, equipe da plataforma ou operador designado pode atribuir outro veículo quando necessário, desde que a unidade esteja em bom estado e respeite capacidade de passageiros, bagagem, segurança e nível de serviço combinado.

Qualquer condição essencial deve ser confirmada diretamente com o fornecedor, equipe da plataforma ou parte que atende a solicitação antes da reserva.

8. Alterações, cancelamentos e reembolsos

Alterações, cancelamentos, depósitos, no-shows e reembolsos podem depender do fornecedor, operador designado, rota, data, horário e condições confirmadas.

A plataforma poderá publicar uma política de cancelamento separada.

Quando a reserva for gerenciada diretamente por um fornecedor, ele será responsável por aplicar suas condições. Quando for gerenciada pela plataforma ou equipe designada, serão aplicadas as condições confirmadas durante o processo de reserva.

9. Qualidade e relatos de serviço

Se um fornecedor, operador designado ou equipe operacional cobrar mais do que o combinado, não prestar o serviço, enviar veículo inadequado ou gerar experiência negativa, o viajante pode reportar a situação à plataforma.

A plataforma poderá analisar o relato, solicitar evidências, contatar o fornecedor ou operador designado e aplicar medidas internas.

Essas medidas podem incluir advertências, redução de visibilidade, suspensão temporária, reatribuição de solicitações ou remoção do fornecedor.

A responsabilidade operacional de cada serviço dependerá de quem confirmou e executou o serviço.

10. Obrigações do usuário

Usuários devem fornecer informações verdadeiras, completas e corretas.

Usuários não devem usar a plataforma para fraude, reservas falsas, spam, extração não autorizada, falsidade de identidade ou acesso indevido.

A plataforma pode restringir ou ignorar solicitações suspeitas ou abusivas.

11. Conteúdo e informações

Perfis, preços, serviços, avaliações, imagens e disponibilidade podem ser fornecidos por fornecedores, operadores designados ou por fontes externas.

A plataforma pode atualizar, moderar, corrigir ou remover informações quando necessário.

Disponibilidade final, detalhes e preços devem ser confirmados com o fornecedor, equipe da plataforma ou parte que atende a solicitação.

12. Propriedade intelectual

Design, estrutura, código, textos, lógica da plataforma, marcas, logotipos e conteúdos originais pertencem à plataforma ou seus titulares autorizados.

É proibida a cópia, extração, reprodução ou exploração não autorizada.

Marcas e informações dos fornecedores pertencem aos seus respectivos titulares.

13. Comunicações eletrônicas

Formulários, e-mails, mensagens de WhatsApp e confirmações digitais podem ser usados para gerenciar solicitações e comunicações.

O usuário é responsável por fornecer dados de contato corretos.

14. Limitação de responsabilidade

A plataforma facilita e pode gerenciar busca, comparação, atribuição, acompanhamento e tratamento comercial de solicitações de transporte. A responsabilidade operacional dependerá da parte que confirma e executa o serviço.

A plataforma não é responsável por atrasos de voos, trânsito, clima, bloqueios, força maior ou informações incorretas do usuário.

Quando o serviço for confirmado e gerenciado diretamente pela plataforma ou equipe designada, as condições aplicáveis serão aquelas confirmadas ao viajante durante a reserva.

A plataforma poderá, contudo, analisar relatos e aplicar medidas internas.

15. Privacidade

O tratamento de dados pessoais é regido pela Política de Privacidade publicada neste site.

Ao enviar uma solicitação, o usuário reconhece que os dados necessários podem ser compartilhados com o fornecedor selecionado, equipe administrativa da plataforma, marca relacionada, fornecedor aliado ou operador designado.

16. Alterações

A plataforma pode atualizar estes termos periodicamente.

O uso contínuo da plataforma implica aceitação dos termos atualizados.