Conditions d’utilisation de la plateforme

2. Nature de la plateforme

My Tulum Airport Transportation fonctionne comme une plateforme numérique de recherche, comparaison, promotion, attribution et gestion de demandes de transport privé pour les voyageurs.

La plateforme peut afficher des profils de prestataires, itinéraires, prix de base ou estimés, avis, informations de véhicules et options de contact afin d’aider les voyageurs à comparer les alternatives disponibles.

Les demandes générées via la plateforme peuvent être envoyées au prestataire affiché ou sélectionné par l’utilisateur, ou être gérées directement par la plateforme, son équipe administrative, une marque liée, un prestataire partenaire, des chauffeurs, équipes opérationnelles ou partenaires logistiques désignés.

L’attribution d’une demande peut dépendre de règles internes d’exploitation, disponibilité, contrôle qualité, accords commerciaux, campagnes, capacité de service, zones de destination ou critères administratifs de la plateforme.

La plateforme peut participer commercialement à la génération, au suivi, à la promotion, à l’attribution et à la conclusion de demandes de transport, et recevoir des commissions, pourcentages, frais de service, paiements de prestataires ou revenus liés aux réservations, devis ou services générés via le site.

Lorsqu’un service est confirmé directement par un prestataire indépendant, ce prestataire est responsable de confirmer disponibilité, prix final, véhicule, horaire, conditions de paiement et prestation du service convenu. Lorsqu’un service est géré directement par la plateforme ou par une équipe désignée par celle-ci, la confirmation finale indiquera les conditions applicables au voyageur.

3. Recherche, devis et réservation

Les voyageurs peuvent rechercher des options de transport par destination, hôtel, zone, route d’aéroport ou autres filtres disponibles.

Après avoir comparé les prestataires, prix, véhicules et services inclus, le voyageur peut envoyer une demande de devis ou de réservation via la plateforme.

La demande peut être traitée par le prestataire affiché ou sélectionné, par la plateforme, par une marque liée, par un prestataire partenaire ou par une équipe opérationnelle désignée, selon les règles internes d’attribution, la disponibilité et l’exploitation.

La partie qui traite la demande peut contacter directement le voyageur pour confirmer disponibilité, prix final, itinéraire, horaire, conditions du service, méthode de paiement et toute demande supplémentaire.

Une réservation est confirmée uniquement lorsque le voyageur et la partie qui traite la demande conviennent des détails finaux du service et des conditions de paiement.

4. Prix affichés

Les prix affichés peuvent être des prix de base, des prix estimés ou des prix “à partir de”. Ils ne constituent pas toujours des prix finaux ou tout compris.

Le prix final peut varier selon le prestataire, l’attribution par la plateforme, la disponibilité, l’itinéraire, la date, l’horaire, le type de véhicule, le nombre de passagers, les bagages, les arrêts supplémentaires, boissons, équipements, siège bébé, taxes, frais opérationnels ou demandes spéciales.

Avant de confirmer une réservation ou tout paiement, le voyageur doit vérifier le montant final et les services inclus avec le prestataire, l’équipe de la plateforme ou la partie qui traite la demande.

Si des paiements en ligne sont activés à l’avenir, le voyageur devra vérifier le montant final avant de confirmer le paiement.

5. Paiements et commissions

Les méthodes et conditions de paiement peuvent actuellement être confirmées par le prestataire, par la plateforme ou par la partie qui traite la demande.

La plateforme peut recevoir des commissions, frais de service, paiements de prestataires, pourcentages ou revenus liés aux réservations générées via le site.

À l’avenir, la plateforme pourra intégrer des paiements en ligne, acomptes, coupons, promotions, méthodes alternatives ou paiements en cryptomonnaies.

Si ces outils sont mis en place, des conditions supplémentaires pourront s’appliquer.

6. Responsabilités des prestataires et équipes assignées

Lorsqu’une demande est traitée par un prestataire indépendant, celui-ci est responsable de confirmer disponibilité, prix final, véhicule assigné, détails de prise en charge, itinéraire, méthode de paiement et conditions du service.

Lorsqu’une demande est traitée directement par la plateforme, une marque liée, un prestataire partenaire ou une équipe opérationnelle désignée, la partie qui confirme le service est responsable de coordonner le transport convenu.

Les prestataires ou opérateurs assignés peuvent partager les informations strictement nécessaires avec chauffeurs, coordinateurs, équipes opérationnelles ou partenaires logistiques lorsque cela est nécessaire pour fournir le service.

Chaque prestataire, opérateur ou équipe assignée est responsable du respect de ses obligations opérationnelles, administratives, fiscales, de transport, d’assurance et de service client.

7. Véhicules équivalents

Les images, modèles ou descriptions de véhicules peuvent être représentatifs et varier selon la disponibilité.

Le prestataire, l’équipe de la plateforme ou l’opérateur assigné peut attribuer un véhicule différent si nécessaire, à condition que l’unité soit en bon état et respecte la capacité passagers, bagages, sécurité et niveau de service convenu.

Toute condition essentielle doit être confirmée directement avec le prestataire, l’équipe de la plateforme ou la partie qui traite la demande avant la réservation.

8. Changements, annulations et remboursements

Les changements, annulations, acomptes, absences et remboursements peuvent dépendre du prestataire, de l’opérateur assigné, de la route, de la date, de l’horaire et des conditions confirmées.

Une politique d’annulation séparée peut être publiée sur le site.

Lorsque la réservation est gérée directement par un prestataire, celui-ci est responsable d’appliquer ses conditions. Lorsque la réservation est gérée par la plateforme ou une équipe assignée, les conditions confirmées pendant le processus de réservation s’appliqueront.

9. Qualité et signalements

Si un prestataire, opérateur assigné ou équipe opérationnelle facture plus que convenu, ne fournit pas le service, envoie un véhicule inadapté ou crée une mauvaise expérience, le voyageur peut signaler la situation à la plateforme.

La plateforme peut examiner le rapport, demander des preuves, contacter le prestataire ou l’opérateur assigné et appliquer des mesures internes.

Ces mesures peuvent inclure avertissement, réduction de visibilité, suspension temporaire, réattribution de demandes ou retrait du prestataire.

La responsabilité opérationnelle de chaque service dépendra de la partie qui a confirmé et exécuté le service.

10. Obligations de l’utilisateur

L’utilisateur doit fournir des informations exactes et complètes.

L’utilisateur ne doit pas utiliser la plateforme pour fraude, fausses réservations, spam, extraction non autorisée, usurpation d’identité ou accès non autorisé.

La plateforme peut restreindre ou ignorer les demandes suspectes ou abusives.

11. Contenu et informations

Les profils, prix, services, avis, images et disponibilités peuvent être fournis par les prestataires, opérateurs assignés ou provenir de sources externes.

La plateforme peut mettre à jour, modérer, corriger ou supprimer des informations si nécessaire.

La disponibilité finale, les détails et le prix doivent être confirmés avec le prestataire, l’équipe de la plateforme ou la partie qui traite la demande.

12. Propriété intellectuelle

Le design, la structure, le code, les textes, la logique de plateforme, les marques, logos et contenus originaux appartiennent à la plateforme ou à ses titulaires autorisés.

Toute copie, extraction, reproduction ou exploitation non autorisée est interdite.

Les marques et informations des prestataires appartiennent à leurs titulaires respectifs.

13. Communications électroniques

Les formulaires, e-mails, messages WhatsApp et confirmations numériques peuvent être utilisés pour gérer les demandes et communications.

L’utilisateur est responsable de fournir des coordonnées exactes.

14. Limitation de responsabilité

La plateforme facilite et peut gérer la recherche, comparaison, attribution, suivi et traitement commercial des demandes de transport. La responsabilité opérationnelle dépendra de la partie qui confirme et exécute le service.

La plateforme n’est pas responsable des retards de vols, trafic, météo, fermetures de routes, force majeure ou informations incorrectes fournies par l’utilisateur.

Lorsque le service est confirmé et géré directement par la plateforme ou par une équipe désignée, les conditions applicables seront celles confirmées au voyageur pendant la réservation.

La plateforme peut toutefois examiner les signalements et appliquer des mesures internes.

15. Confidentialité

Le traitement des données personnelles est régi par la politique de confidentialité publiée sur ce site.

En envoyant une demande, l’utilisateur reconnaît que les données nécessaires peuvent être partagées avec le prestataire sélectionné, l’équipe administrative de la plateforme, une marque liée, un prestataire partenaire ou un opérateur assigné.

16. Modifications

La plateforme peut mettre à jour ces conditions périodiquement.

L’utilisation continue de la plateforme implique l’acceptation des conditions mises à jour.